Aragón Open Future_ | Actualidad

Consejos para optimizar el customer journey en los dispositivos móviles

Es necesario saber exactamente quién es, cómo se comporta y qué factores deciden la compra del usuario para construirle un camino a medida que satisfaga sus expectativas. Y en el caso del customer journey en los dispositivos móviles, todavía queda mucho por aprender.

  • Consejos para optimizar el customer journey en los dispositivos móviles
  • 22/08/2018

El customer journey supone colocar al cliente en el centro de todo.

En un mundo tan competitivo como es el del comercio electrónico, las tecnologías emergentes han redefinido lo que los clientes esperan de su experiencia como usuarios. Velocidad y usabilidad son esenciales, pero ya no son suficientes para generar y conservar a los clientes de hoy. A continuación, te mostramos algunos consejos para que el customer journey de tu eCommerce en los dispositivos móviles no entorpezca en ningún momento el proceso de compra.


- Reduce la complejidad de las últimas etapas de pago para los dispositivos móviles. A medida que crecen los millennials, es de esperar que el cambio hacia el móvil continúe, por lo que es fundamental crear una experiencia móvil perfecta que permite comprar y pagar fácilmente. Reducir la complejidad significa asegurarse de que el usuario dispone de información suficiente del producto en el móvil y de los detalles de envío y facturación. Además hay que dar facilidades para la mayor cantidad de métodos de pago (Apple Pay, Amazon, OneTouch, Masterpass o PayPal). ¡No hagas que los clientes tengan que volver más adelante para terminar el proceso de compra, porque no lo harán!


- Optimiza los banners de tus campañas publicitarias para todos los formatos de dispositivos móviles. Asegúrate de que tu contenido móvil está optimizado para cada dispositivo. Cuando realices campañas de marketing, la gente tiene que poder leerlos por lo que no sólo deben estar diseñados para ordenadores de escritorio. ¡Hay que ofrecer la mejor experiencia para ambos canales!


- Crea canales que satisfagan realmente las necesidades de tus clientes. A veces hay que hacer preguntas del tipo: ¿es una buena idea desarrollar una aplicación de compras para el tipo de negocio que tengo? Poner abundantes recursos en una aplicación de compras móvil puede tener sentido para retailers consolidados, con un gran tráfico y que poseen clientes que compran semanalmente. Pero para la mayoría de marcas, para las que incluso los clientes más activos pueden llegan a comprar como mucho sus productos cada 3 o 4 meses, es muy difícil seguir siendo relevante como para que el usuario no desinstale tu app.


Por eso, si te lanzas a desarrollar una aplicación, tienes que ser consciente de que necesitas proporcionar una experiencia que sea mucho más que la simple compra, si no quieres acabar siendo eliminado para liberar espacio del Smartphone de tu cliente.