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¿Por qué los dispositivos móviles tienen la llave del futuro del retail?

Hace tiempo que los teléfonos móviles se utilizan para mucho más que hacer llamadas. Estos dispositivos han transformado nuestra forma de comprar, no sólo desde el terminal sino también dentro del propio establecimiento físico.

  • ¿Por qué los dispositivos móviles tienen la llave del futuro del retail?
  • 14/08/2018

El tráfico a pie en tiendas físicas ha disminuido en un 57% en los últimos cinco años, pero el valor de cada visita prácticamente se ha triplicado.

Tomar fotografías, comparar precios online o pagar con los dispositivos móviles son algunas de las prácticas más habituales entre los consumidores, pero ¿qué consecuencias pueden tener estas costumbres para el comercio minorista?

En la actualidad existe una práctica bastante habitual por parte de los compradores antes de dirigirse a las tiendas: usan sus smartphones para buscar ideas, investigar productos y luego averiguar información sobre los establecimientos más cercanos en los que pueden encontrar esos productos. De hecho, las búsquedas "Cerca de mi ubicación" se han duplicado en el último año.

Llegados a este punto, son cada vez más los que realizan la compra online directamente a través de su smartphone. La aplicación Annie, dedicada a la investigación de mercado en el campo de la telefonía móvil, ha revelado que un tercio de las ventas del sector retail que se realizaron en 2017 fueron a través de un smartphone (31%).

Por otra parte, eMMa, empresa española especializada en inteligencia móvil, ha realizado un estudio sobre la penetración y el uso de las apps en el que destacan que los usuarios que tienen entre 16 y 55 años suelen tener una media de 13 aplicaciones en sus móviles, lo que explica que el año pasado se descargaran hasta 147.000 millones de apps. Este dato demuestra lo beneficioso que puede resultar para los comercios contar con su propia app para comunicarse con sus clientes.

En cuanto a los comercios físicos, los retailers observan a diario cómo sus clientes toman fotografías de sus artículos o recurren a sus móviles cuanto están en el establecimiento. Pero ¿para qué utilizan los compradores sus smartphones cuando se encuentran dentro de la tienda?

En primer lugar, un 41% de ellos fotografía los productos que está valorando comprar. En concreto, esta es la actividad más habitual dentro de un establecimiento español, principalmente entre las mujeres (43%), según destaca el estudio Mobile Behavior realizado por la firma de investigación de mercados GfK. La tienda también se convierte en el espacio ideal para comparar los precios del comercio físico con los que ofrece el canal online, costumbre que ya es habitual para el 36% de los españoles.

Finalmente, estos comercios físicos se pueden beneficiar igualmente de las tecnologías móviles in situ. Múltiples apps están ya adaptadas para que la experiencia de usuario en la tienda sea lo más agradable posible. Existen apps de escaneo de productos que permiten al cliente conocer el precio y seleccionar los productos que desea comprar o apps para realizar el pago con el móvil directamente. Entre estas últimas destaca el pago NFC (Near Field Communications), que permite que dos dispositivos equipados con chips NFC puedan transmitir información entre sí de forma segura simplemente aproximando uno al otro unos 4cm. El móvil de esta manera funciona como una tarjeta de crédito, débito o prepago, almacenando en la SIM los datos necesarios para llevar a cabo las operaciones bancarias (clave, numeración, caducidad…).