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La importancia de la comunicación online en la estrategia de retail (I)

Un plan de social media es un resumen de todo lo que se pretende hacer en redes sociales para lograr unos objetivos previamente establecidos. Este guía tus acciones y te permite saber si vas bien encaminado o si debes modificar tu estrategia con la finalidad de alcanzarlos.

  • La importancia de la comunicación online en la estrategia de retail (I)
  • 18/07/2018

En este post mostramos algunos aspectos clave a la hora de plantear tu Social Media Plan empresarial. ¡Sigue leyendo!

Lo primero que debemos tener en cuenta es que un Social Media plan tiene como objetivo no dejar nada al azar y que forma parte de la estrategia de marketing digital de la empresa, por lo que tiene que estar alineado con el resto de acciones de la misma. Si bien los resultados, generalmente, se ven a largo plazo, las redes sociales juegan un rol fundamental a la hora de dar a conocer nuestros productos o servicios, generar engagement, obtener tráfico a la web, captar leads para la newsletter, realizar ventas directas o indirectas y conocer la opinión de los consumidores, entre muchos otros beneficios.


Pero… ¿qué es exactamente un Social Media Plan? 

A grandes rasgos, un Social Media Plan es un documento que recoge todas las directrices e información para que una persona que no conoce la marca pueda entender la estrategia y aplicarla en redes sociales. Previo a su elaboración, tenemos que analizar la situación actual de la empresa en lo que se refiere a redes sociales: ¿cuentan ya con perfiles? En caso de que así sea, ¿qué funciona y qué no? Será importante hacer un análisis del plan establecido y revisarlo para plantear posibles mejoras. Hay que tener en cuenta que con este pretendemos disminuir errores, sacar el máximo rendimiento de los recursos disponibles, evitar desviaciones, alcanzar los objetivos y lograr coherencia a lo largo del tiempo.


¿Cómo se divide un Social Media Plan?

Antes de ponerte a desarrollar el plan de redes sociales, es importante que tengas claros los diferentes apartados que lo conforman. Un plan completo debe contar con una investigación previa, tanto interna como externa, unos objetivos claros que sean medibles y cuantificables, un target (público objetivo) al cual dirigirás tus acciones, una estrategia y plan táctico y, por último, establecer unas técnicas de medición que te permitan evaluar la efectividad del mismo.

Y hasta aquí la primera parte de una serie de posts con la que queremos enseñarte la importancia de la comunicación online y cómo implementarla en tu negocio. Si te intersa, ¡no te pierdas el siguiente post en el que veremos más en profundidad todos los apartados de un Social Media Plan!


1- Investigación previa: interna y externa

2- Objetivos: ¿Qué queremos conseguir?

3- Target: ¿A quién nos dirigimos?

4- Estrategia

5- Medición y evaluación