Aragón Open Future_ | Actualidad

Innovaciones que mejoran la experiencia de tu cliente

A pesar de que se puede tener la percepción de que innovación es sinónimo de tecnologías caras y complejos pasos, la realidad es que es un proceso, como cualquier otro, que puede ser optimizado para producir el resultado deseado en cualquier comercio que lo necesite.

  • Innovaciones que mejoran la experiencia de tu cliente
  • 13/07/2018

Algunos comercios minoristas son buenos en la innovación de productos, pero no tanto en la innovación de procesos. Si eres uno de ellos, ¡ponte al día y agiliza tus procesos cuanto antes!

La innovación es un motor muy potente de crecimiento para las empresas y, como tal, puede abordarse desde muchos puntos de vista diferentes. Para los comercios minoristas que no tienen grandes ingresos o que buscan crecer de una forma menos techie, mostramos diferentes tipos de innovación que se pueden utilizar para mejorar la experiencia de los clientes de cualquier negocio:


- Modelo de beneficio: Innovaciones en los que el objetivo principal es cómo se aporta valor para los clientes, por ejemplo, empresas que ofrecen a los consumidores acceso a vestidos y accesorios de lujo en un modelo de alquiler, en lugar de con venta directa.


- Servicio: Innovaciones centradas en satisfacer las necesidades de los clientes, o premiarlos a través de ofertas en lugar de centrarse sólo en los productos.


- Proceso: Innovaciones en las que la empresa no inventa necesariamente un nuevo producto o un producto con un rendimiento innovador, sino que afrontan desde una perspectiva diferente se salida al mercado, evitando la distribución o comercialización tradicional, por ejemplo.


- Canal: Innovaciones en la forma en que se entregan los productos, en la que Amazon es el gran ejemplo, con su forma de conectar a los consumidores con los productos de todo tipo de marcas.


- Marca: Innovaciones en la forma de presentar la empresa en el mercado. Brandless, es un ejemplo muy interesante, pues se trata de una compañía que literalmente tiene presencia en el mercado sin tener marca. Simplemente ofrece grandes productos a grandes precios, sin tener que preocuparse por generar notoriedad de marca a través de estrategias de marketing.


La realidad es que las expectativas de los consumidores han cambiado: ya no esperan que los minoristas sean solamente una forma de conectarlos con los bienes, sino que esperan que sean socios para mejorar sus vidas. Y no sólo eso, también esperan que los minoristas hagan del mundo un lugar mejor, razón por la cual aquellos negocios que han sido más ágiles interpretando y desarrollando soluciones innovadoras para satisfacer a los consumidores, son los que han comenzado a sobresalir por encima de los demás en la industria.


Y es que antes de lanzarte a implementar realidad virtual en tu tienda, ¡lo más importante es asegurarte de que tu cliente tiene una experiencia maravillosa con tu negocio!