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La evolución del comercio minorista hacia 2021

Según IDC, la inversión tecnológica en el sector del retail crecerá un 33% en 2018, en comparación al gasto que se tuvo en 2017.

  • La evolución del comercio minorista hacia 2021
  • 13/06/2018

Dentro de los próximos tres años, más de tres cuartas partes de los comercios minoristas invertirán en soluciones de Big Data e IoT.

Los datos hablan por sí solos, la transformación digital ha llegado a los comercios minoristas y para poder competir en este nuevo mercado, su inversión en tecnología no va a parar de crecer. Entre 2018 y 2020, por ejemplo, se espera que el gasto en Inteligencia Artifical por parte de los minoristas también se incremente un 53%, según cifras de diversos estudios realizados por Microsoft a nivel mundial sobre las últimas tecnologías y el mundo del retail.


Otras cifras que también llaman bastante la atención: dentro de los próximos dos años, más de 3/4 partes de los minoristas invertirán en soluciones de Big Data e IoT y el 72% en servicios cognitivos y aprendizaje automático.


¿Por qué es tan importante el Internet de las Cosas (IoT) en esta industria?

Básicamente porque cualquier actividad que recoja datos y que permita conocer a sus usuarios puede ayudar a mejorar su oferta y buscar nuevas líneas de negocio y en el caso del comercio minorista, en el que una gran cantidad de esa información se capta de manera presencial y no sólo por el comportamiento online, la interpretación y utilización de esos datos puede marcar la diferencia.


De hecho, el mismo informe de la gigante de Redmond indica que el 68% de los minoristas planea invertir en rastreo, recolección y gestión de datos y un 55% planea invertir en experiencias dentro de las tiendas físicas. “El avance de los procesos de compra y venta online posicionan a las empresas de retail en el centro de la revolución digital. Tener la capacidad de analizar y procesar los datos propios y del mercado, en un mundo donde los consumidores exigen cada vez más de las marcas, es una ventaja competitiva para este rubro”, señala Loreto Montoya, directora de Negocios y Grandes Empresas de Microsoft Chile.


Por su parte, Rodrigo Seguel, Chief Technology Officer de IBM Chile estima que el retail se puede ver beneficiado, por ejemplo, por la hiper-personalización que pueden llegar a conseguir gracias al almacenamiento de datos y que les permitirá conseguir una visión 360 del cliente. “El Big Data permite al sector del retail ofrecer contenido personalizado, productos o promociones basadas en las preferencias y el comportamiento de compra tanto online como en la propia tienda”, dice Seguel, quien añade: “Ya estamos experimentando la hiper-personalización de ofertas y contenidos para los clientes. La segmentación de audiencias es muy diferente, la manera de hacer marketing está evolucionando a patrones totalmente nuevos”.


De hecho, un estudio elaborado recientemente por Huawei, pronostica que en 2025 habrá 40.000 millones de dispositivos inteligentes personales y 100.000 millones de conexiones en todo el mundo.


“Los grandes retailers están empezando a tomar conciencia de los beneficios que ofrece la tecnología para sus negocios, ya sea gracias al e-commerce o la venta realizada en las tiendas físicas”, resume Martín Kozak, Country Manager de InterSystems.