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5 novedades que transformarán el sector del retail

Poco a poco, pequeños pasos como la automatización de ciertos procesos, la geolocalización de unidades con mercancía o la integración de Inteligencia Artificial en sus tiendas online, han conseguido la mejora de muchas cadenas detallistas, que han logrado ser más eficientes en sus procesos, logística, servicio y brindar a sus clientes finales una mejor experiencia de compra, tanto en puntos de venta como en su canal online.

  • 5 novedades que transformarán el sector del retail
  • 28/05/2018

El sector del retail ha mejorado mucho en los últimos años, especialmente en cuanto a operatividad y servicio, gracias a las múltiples innovaciones tecnológicas que se le están incorporando desde hace tiempo.

¿Qué tendencias se están usando para innovar en retail?

Los cambios que actualmente presenta esta industria, así como los presentados a lo largo del tiempo, responden a varios factores, pero dos factores que influyen constantemente en las innovaciones de este sector son el comportamiento de compra y los nuevos hábitos de consumo del cliente.

El uso de dispositivos móviles, las compras mediante aplicaciones, la demanda de nuevas experiencias de compra, un comprador más informado o el comercio electrónico, entre otros, son realidades que condicionan la vida del consumidor, haciendo que su comportamiento de compra se modifique, y por esto, también la operatividad de los retailers.

Para atender en tiempo y forma a este nuevo cliente, estar a la última y ser más competitivo, ¿qué tendencias se deberán aplicar para ser más innovadores y atrapar al comprador? La agencia Deloitte señala 5 principales tendencias:

1. Un mismo retailer en dos canales de venta: una de las exigencias, sobre todo de los millennials, es que los minoristas no deben estar presentes en el canal online y offline como si fueran un retailer distinto. En ambos medios, un mismo vendedor debe verse, sentirse y ofrecer un servicio igual, de tal forma que permita un reconocimiento inmediato por parte del cliente cuando va de un canal a otro.

2. Sinergia offline y online: Amazon es un ejemplo de cómo ha logrado establecer una buena combinación en ambos canales, a pesar de haber nacido en Internet. Por otro lado, Walmart ha sabido integrar su negocio al e-commerce y de esta forma dar experiencias de compra que le han facilitado un mayor alcance entre las nuevas generaciones de consumidores, al desarrollar nuevos conceptos de establecimientos omnicanal que incluyen, entre otros servicios, compra online en quioscos dentro de la tienda física.

3. Creación de nuevas experiencias de usuario: aun con el alza en compras digitales, los puntos de venta seguirán siendo un formato clave para muchos minoristas. Sin embargo, para competir con la comodidad y modo de compra en tiendas online, es necesario que los retailers capaciten mejor a su personal de atención al cliente, introduzcan nuevas tecnologías -con el objetivo de dar valor agregado al cliente- y razones para entrar a su tienda online y física.

4. Introducción de nuevas tecnologías: con la llegada de tecnologías como la Inteligencia Artificial, Realidad Aumentada o el Internet de las cosas, entre otras, la industria de retail ha sido capaz de no solo ofrecer experiencias de compra únicas, sino también ha optimizado sus procesos y rentabilidad. Según Statista, el valor de mercado del software usado para RA y RV en el sector retail, podría alcanzar los 500 millones de dólares para el año 2020.

5. Retailers socialmente responsables: tal como sucede con el packaging y procesos de manufactura de fabricantes, la responsabilidad social de los minoristas es un punto a favor frente a los shoppers jóvenes, quienes buscan que sus productos, así como cadenas de suministros de los minoristas sean sustentables.