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La importancia de mejorar la experiencia de búsqueda en tu e-Commerce

Las tendencias en lo relacionado a la búsqueda online de sitios web las han protagonizado los últimos años las búsquedas por voz, el m-commerce (compra a través del móvil) y los chatbots. Sin embargo, también existen funcionalidades dentro de los e-Commerce, que siguen dando problemas a los usuarios. La experiencia de búsqueda en el sitio web es uno de esos casos.

  • La importancia de mejorar la experiencia de búsqueda en tu e-Commerce
  • 09/05/2018

Para beneficiarse plenamente de la tecnología, los e-Commerce deben hacer algo más que adoptar las últimas tendencias. También deben estar dispuestos a comprender el comportamiento del usuario.

Igual es un poco extraño hablar de tendencia al referirnos a algo que todavía no lo es, pues la realidad es que como afirma el informe del Baymard Institute titulado 'El estado actual de las búsquedas en e-Commerce´ todavía queda mucho por mejorar en la experiencia de búsqueda en el sitio web, pero por eso mismo, es un aspecto sobre el que va a tener que trabajar el mundo del e-Commerce cuanto antes. Y es que, los datos del informe que comentamos hablan por sí solos:

  • El 18% de los e-Commerce no proporciona resultados útiles cuando el usuario escribe un solo carácter incorrecto en el nombre del producto.
  • El 70% de los sitios siguen exigiendo al usuario utilizar la terminología exacta que la propia web utiliza para sus productos.
  • Las búsquedas con símbolos y abreviaturas dan error en el 60% de los casos.
  • Las sugerencias de autocompletar se encuentran implementadas en el 82% de los e-Commerce, pero el 36% son más perjudiciales que beneficiosos.


Estos errores a la hora de entender el comportamiento del usuario son muy perjudiciales para los e-Commerce por un par de razones. En primer lugar, si un consumidor está dispuesto a tomarse el tiempo suficiente como para escribir exactamente lo que está buscando en tu sitio web, es probable que esté mucho abajo en el funnel de compra que cualquier otro visitante. Por eso, complicarle las cosas para encontrar lo que necesita es equivalente a estar dejando pasar una oportunidad de venta clara. En segundo lugar, los resultados que acarrean una mala experiencia de búsqueda a largo plazo pueden ser que no vuelva a visitar tu web pues ese cliente potencial saldrá con la impresión de que tu marca no prioriza su experiencia.


Por suerte, hay indicios que indican que esto está mejorando a medida que los propietarios de los e-Commerce son más conscientes de la importancia que la experiencia de búsqueda tiene para el usuario, pero dada la magnitud del problema, es poco probable que veamos un cambio radical en toda la industria en un futuro cercano.