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Tendencias de ecommerce para este 2018

Ante un mercado cada vez más orientado hacia lo digital es de vital importancia para los comercios tener presencia en internet y contar con una tienda online para vender sus productos. Y están son las tendencias que marcarán 2018.

  • Tendencias de ecommerce para este 2018
  • 08/02/2018

Chatbots, Big Data, compras con dispositivos móviles o la personalización son algunas de las claves en el comercio online

El ecommerce y las ventas online crecen a pasos agigantados año tras año. Ante un sector, el del retail, cada vez más orientado hacia lo digital, que los comercios tengan presencia es internet es vital. ¿Cuáles serán las tendencias de ecommerce este 2018?

 

1. Búsqueda online

 

Tendencia que continúa de otros años pero que no pierde su importancia, porque los usuarios, cada vez más, antes de realizar una compra, ya sea en tienda física o en un ecommerce, buscan primero los productos por internet. En la mayoría de los casos, para comparar precios.

 

2. M-commerce

 

Según Goldman Sachs, los beneficios del ecommerce que provengan de los dispositivos móviles este 2018 será alrededor de 626.000 millones de dólares, la misma cantidad que supusieron los beneficios totales del ecommerce (no solo móviles) en 2013. Los usuarios quieren comprar en cualquier momento y desde cualquier lugar. Y esa necesidad hay que satisfacerla.

 

3. Personalización

 

Los clientes buscan experiencias de compra únicas y para ofrecérselas, la personalización es una muy buena opción. Y el ecommerce ofrece muchas posibilidades para conseguirlo. ¿Un ejemplo? Nexfliz recomienda series o películas para ver basados en lo que el cliente ha visto en ocasiones anteriores.

 

4. Big Data y análisis de datos

 

Las compras online dejan tras de sí un gran número de datos que, una vez analizados, servirán de mucho para los vendedores en múltiples aspectos: predecir demandas, la personalización de la que hablábamos antes, optimización de precios…

 

5. Chatbots

 

Facebook Messenger es un ejemplo de aplicación que permite contar con un chatbot para comunicarse con los consumidores, una forma que aumentará este año. ¿Qué permite? Sugerir compras, enviar descuentos especiales o ayudar al cliente, por ejemplo.

 

6. Envíos más rápidos y flexibles

 

Las condiciones de envío intentan adaptarse cada vez más a los usuarios. Y durante este 2018 se generalizarán dos nuevas tendencias: El envío el mismo día del pedido (same day delivery), un servicio que se multiplicó por cuatro entre 2015 y 2017 y cada vez adaptan más tiendas online; y flexibilidad en la recogida: en casa, en la tienda física…