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¿Cómo influye la tecnología in-store en el retail?

El sector del retail confía en la tecnología in-store, principalmente, para mejorar la experiencia de cliente. Además, esta innovación sirve al pequeño comercio para conseguir éxito en sus campañas y para evitar la rotura de stock.

  • ¿Cómo influye la tecnología in-store en el retail?
  • 20/09/2017

La innovación es un punto estratégico para el sector del retail, que debe adoptar nuevas tecnologías para estar al día.

El crecimiento exponencial de nuevos canales de compra directa al por menor y la existencia de un mercado cada vez más duro, convierte al retail en un sector anclado en un proceso de reinvención continuo. En esta situación, la experiencia del usuario en la tienda física resulta crítica.


La tecnología in-store permite a los comercios ofrecer experiencias más completas, personalizadas y de mayor calidad a los clientes, a través de herramientas innovadoras en el punto de venta.


Un estudio sobre la tecnología en el punto de venta de Prodware analiza la adopción de nuevas herramientas tecnológicas en el comercio físico e identifica los nuevos retos del sector. Estos retos se concentrar en tres pilares:


1. Conocer al cliente, sus motivaciones, miedos e intereses para obtener una mejor interacción personalizada y así alcanzar una mejor experiencia para el usuario, más positiva y relevante.


2. La omnicanalidad. Tener una propuesta in-store que se adapte on y offline.


3- Mayor innovación en los procesos y operaciones.

 

Este estudio, en el que han participado más de 300 compañías del sector del retail en España, deja claro que la innovación es un punto estratégico para las mismas.


El 80% de los retailers que han participado en el estudio confían en la tecnología in-store para alcanzar el éxito de sus campañas y evitar la rotura de stock, mientras que un 89% lo ve perfecto para ofrecer una mejor experiencia al consumidor. Además, el 81% de las empresas del retail utilizan la tecnología para conseguir fidelizar a sus clientes y el 80% para evaluar el éxito de sus campañas.


Ahora más que nunca, el retail tiene que reinventarse tomando a la tecnología como aliado, no solo para establecer nuevos canales online u offline, sino para mejorar la propia experiencia del consumidor in-store.