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La compra en el punto de venta y los trabajadores del futuro

La transformación digital ha provocado que muchas compañías de retail se pregunten sobre el futuro de la compra en el punto de venta.

  • La compra en el punto de venta y los trabajadores del futuro
  • 23/06/2017

Te contamos cómo impacta la tecnología en los puestos de trabajo en retail

La digitalización ha transformado radicalmente el sector del retail y uno de estos cambios ha sido la necesidad de integrar las nuevas tecnologías con las tradicionales. En este sentido, la venta asistida de los trabajadores con todo tipo de dispositivos se ha convertido en una herramienta fundamental.

Ofrecer un buen servicio en el sector del retail es clave, y las probabilidades de éxito se incrementan cuando éste es de calidad en todas las fases del proceso de compra. Tal vez la que menos se tiene en cuenta es la fase de información –cuando el cliente aún no tiene claro lo que quiere- independientemente de que esté visitando la tienda o navegando por Internet. Pero, sin duda, el momento de la compra es el que más preocupa a los profesionales.

Es en este punto en que la tecnología juega su principal papel: durante la asistencia a la venta. La implementación de la digitalización durante esta fase es fundamental para cubrir dos frentes: los resultados de la empresa y la satisfacción posterior del cliente.

Esta asistencia es especialmente importante en los productos de alto valor añadido, ya que el cliente busca una asistencia de calidad, quiere especialistas que le ayuden a tomar una decisión. Y, claro está, esta asistencia no tiene por qué ser presencial, también puede hacerse a través de Internet.

Así, ha llegado la hora de que los profesionales se reciclen y se preparen para la transformación digital. No nos confundamos: la base de la actividad comercial es la misma. No olvidemos que las necesidades de los consumidores siguen siendo las mismas, así que sólo es cuestión de adaptarse a lo que sí ha cambiado.

¿Cómo hacerlo? Con nuevos perfiles especialistas en el campo de las ventas. Esta especialización debe darse de dos formas: conocer perfectamente el producto, por un lado, pero también conocer las necesidades de los clientes. Y, como no podía ser de otra manera, estos conocimientos también incluyen el dominio absoluto de las herramientas digitales.

En resumen, el vendedor ideal del futuro debe reunir dos aspectos:

  • Tener la habilidad de saber vender (esto no ha cambiado).
  • Complementar su habilidad con el conocimiento de las nuevas técnicas y herramientas digitales de venta al público.