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Los hábitos de consumo de los compradores online

Con todos los cambios que está experimentando el sector del retail, es normal que el perfil del comprador también se haya transformado y tenga nuevos hábitos de consumo. Hablamos de los nuevos perfiles de compradores online.

  • Los hábitos de consumo de los compradores online
  • 21/06/2017

¿Pasas mucho tiempo comparando precios hasta que te decides a realizar una compra? ¡Mira los perfiles de compradores que existen y descubre cuál de ellos eres!

 

Con el comprador actual no siempre funcionan las tácticas publicitarias y de marketing tradicionales. No le gusta que le digan qué, dónde y cómo comprar. Hace tiempo que ha cogido las riendas para tomar la decisión final y además, antes de tomarla, compara productos y precios con su smartphone o con el ordenador, pero de forma online, para elegir la mejor opción. Por todos estos motivos, el nuevo perfil del comprador está directamente relacionado e influenciado por las redes sociales y hace tiempo que es 100% digital.

 

Los consumidores digitales pasan mucho tiempo en internet buscando marcas, productos y servicios. Independientemente de la implicación que tengan con ellos, si sienten que la compra ha sido satisfactoria, no tienen problemas e incluso les gusta darla a conocer mediante comentarios, recomendaciones o compartiendo su experiencia en las redes sociales. Ya sabemos que para ellos, estas plataformas son como su escaparate al mundo, y por consiguiente para las marcas también.

 

Hasta aquí, podemos decir que esos son algunos de los rasgos que poseen los consumidores de un modo genérico, pero también se pueden diferenciar cinco perfiles de compradores online mucho más específicos como los que comentamos a continuación:

 

- Consumidor práctico: busca la mayor sencillez posible en la gestión de sus compras. Lo que más valora en una web es que sea fácil navegar por ella, que tenga vídeos tutoriales, recomendaciones y comentarios de otros productos y que el proceso de compra implique el menor número de pasos posible.

- Usuario desinformado: es un tipo de comprador que se puede considerar accidental pues no visita muchas webs distintas de compras y compra sin investigar si puede conseguir mejor precio. También valora que los pasos a la hora de realizar la compra sean cortos y que no tenga que registrarse para poder llevarla a cabo. Sus compras suelen centrarse en viajes y tecnología.

- Comprador compulsivo: este usuario es al que si algo le gusta, lo compra sin pensarlo dos veces. Sin embargo, y a pesar de la “alegría” con la que compra, le da mucha importancia a los comentarios de otros usuarios respecto al producto y si son negativos, lo tiene muy en cuenta.

-Captador de ofertas: es un comprador habitual que aguarda pacientemente hasta encontrar el mejor precio, la oferta más interesantes y las mejores condiciones para efectuar la compra. Es muy activo en redes sociales, donde da su opinión, y es altamente influenciables en la decisión de compra si ve comentarios negativos sobre el producto.

- Buscador de experiencias: es un comprador que cuando tiene en mente un producto busca en el mayor número de webs diferentes para encontrar las mejores ventajas. Sin embargo, su mayor prioridad por encima del precio, es poder hacer la compra directamente en una web que le inspire confianza y seguridad, aunque con ello pierda alguna ventaja. No es un usuario de métodos de ahorro y no es nada influenciable por otras opiniones.

 

Por último, como variante del comprador on-line también podemos encontrar al non-line. Realmente es una tendencia que está perdiendo fuerza, pero aún quedan internautas que todavía no confían al cien por cien en las compras on-line y realizan el proceso de compra en la tienda física.