Aragón Open Future_ | Actualidad

Los pasos (imprescindibles) de digitalización en el retail

En esta era en la que no dejan de surgir tecnologías disruptivas, la solución para lograr el éxito no puede limitarse a cerrar el comercio físico y abrir un e-Commerce. Las opciones que ofrece el mundo digital son muy amplias, pero hay que saber aprovecharlas.

  • Los pasos (imprescindibles) de digitalización en el retail
  • 13/06/2017

Los retailers tienen que reinventarse, mirar más allá del e-Commerce y comenzar ya la transformación digital de sus negocios.

 

Es indiscutible que el retail es una de las industrias que está experimentando la transformación digital con mayor intensidad, y esto se está traduciendo en una tremenda cantidad de cambios. Además, la aparición de nuevas startups, que hasta hace poco no eran actores de este mercado, está provocando que cualquier comercio tenga que implementar tecnologías disruptivas para poder seguir siendo competitivo.

 

Hoy en día, cuando se piensan las causas por las que cierran muchos comercios físicos la mayoría de las veces se ve en el crecimiento del e-Commerce al único culpable. Es cierto que las ventas online están teniendo un impacto directo y están influyendo en las políticas de precios o en temas relacionados con cómo gestionar la disponibilidad de los productos, pero reducir a estos aspectos todo el análisis puede resultar insuficiente.

 

Por esto motivo, el reciente estudio realizado por Deloitte sobre la digitalización del sector del retail, ha ido un paso más allá. Desde la consultora han establecido una serie de factores que necesitan ser analizados más en profundidad por los retailers tradicionales. Siempre y cuando lo que quieran es adaptarse a esta nueva época de cambios, que entendemos que es así. Las principales conclusiones que se pueden sacar del estudio son las siguientes:

 

Influencia de lo digital en las ventas en los comercios físicos.

Según el estudio, el 56% de las ventas en tiendas vino después de que los consumidores realizaran alguna búsqueda a través de un dispositivo digital. El usuario se informa vía online, pero sigue acudiendo al comercio físico para realizar la compra.

 

Por otro lado, mientras que el e-Commerce representa en la actualidad en torno al 10% y el 20% de las ventas de un comercio físico, un gran número de los retailers entrevistados asegura que un 60-70% de la facturación en tiendas tiene una relación directa con sus estrategias digitales.

 

En ese punto, cobran protagonismo las redes sociales, donde el gran objetivo ha de ser generar engagement con el consumidor. Ofrecerle información relevante y atractiva, puede marcar la diferencia y crear una comunidad fiel que se convierta en prescriptora de tu marca.

 

El consumidor tiene un impulso imparable por realizar búsquedas en Internet.

Los consumidores recurren a Internet y a las redes sociales para realizar todo tipo de búsquedas, desde confirmar las horas en las que está abierto un establecimiento o su dirección, hasta encontrar opiniones, el mejor artículo, el mejor precio o incluso la mejor experiencia. En cualquier caso, la clave está en posicionar tu marca en Internet con el objetivo de conseguir visibilidad justo en esos momentos en los que el consumidor realiza la búsqueda.

 

El móvil, puerta de entrada a una posible venta.

El consumidor no es que esté siempre conectado, es que vive online. Por ello, el móvil se ha convertido en la mejor manera para una marca de establecer una comunicación directa con él.