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Ventajas de la tienda conectada

Estamos llevando la experiencia de compra hasta extremos inimaginables para que el cliente se vaya a casa con un recuerdo de nuestra tienda que le cueste olvidar. Así nace la tienda conectada.

  • Ventajas de la tienda conectada
  • 18/05/2017

Sugerencias personalizadas, un staff mejor informado, acceso al inventario del punto de venta o posibilidad de pago móvil, entre otros beneficios.

 

En la actualidad los consumidores cada vez tienen más claro que quieren comprar mientras disfrutan de una experiencia única y la realidad es que ésta se puede desarrollar de manera online, en la tienda física, a través de la televisión o de un dispositivo móvil. El cliente ahora es omnicanal y desea poder interactuar y comunicarse con las compañías y marcas a través de muy diversos canales.

 

Ante esa dificultad para atraer la atención del consumidor, las tiendas físicas están trabajando con diferentes estrategias, que van desde hacer uso de lugares icónicos o edificios de referencia hasta incluir escaparates dinámicos e interactivos u otras tecnologías como puntos automáticos de pago, de recogida rápida o servicios de prepago para entrega a domicilio. Todo con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente. El resultado es que muchos comercios ya están viendo cómo estos cambios se están traduciendo en mejoras de los ratios de conversión.

 

Así es como han surgido las tiendas conectadas. Espacios en los que objetos inteligentes, dotados de tecnología IoT, son capaces de enviar y recibir información y ayudar al usuario a comparar y escoger un producto, mientras conviven en armonía con las estanterías de siempre. La forma de comprar sigue siendo la misma: se trata de interactuar con lo que nos rodea. La única diferencia es que ahora los objetos son inteligentes y permiten mejorar la experiencia de los clientes al conocerlos mejor gracias a la obtención de toda clase de datos.

 

En las tiendas conectadas, se une lo mejor de tocar y probar los productos a la posibilidad de agilizar procesos como el pago o resolver dudas sobre productos en los que estamos interesados gracias a la tecnología. Por todo ello, las ventajas que pueden ofrecer las tiendas conectadas son muchas y aquí puedes ver las más importantes:

 

• La marca puede ofrecer recomendaciones, sugerencias, promociones e incluso catálogos personalizados gracias a los datos que recogen los beacons. Hablamos de pequeñas balizas de posicionamiento que emiten señales Bluetooth 4.0 por las cuales se puede enviar cualquier tipo de información cifrada a dispositivos que estén conectados.

 

Autoservicio. El consumidor puede recorrer la tienda con su teléfono móvil en la mano navegando online, solicitando y enviando las prendas que le interesa al área del probador. Se acabó el cargar, el cliente sólo tiene que dirigirse allí y probarse toda su selección.

 

Staff mejor informado. El personal está dotado de dispositivos digitales que les informa en todo momento sobre el perfil del comprador, pudiendo así sugerirle productos en función de su historial de compra.

 

Inventario del punto de venta. Las marcas pueden reponer productos cuando realmente es necesario, evitando así la falta del stock y la pérdida de posibles ventas por no tener disponibles los productos que interesan al consumidor.

 

• El pago con el móvil aporta facilidades de compra para los usuarios.

 

La experiencia omnicanal completa el circulo de compra, ofreciendo la posibilidad de recoger o devolver las compras realizadas en cualquier tienda de la marca.