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Qué opinan los consumidores del desarrollo y aplicación de tecnologías disruptivas en el retail

El reciente estudio realizado por Oracle destaca las distintas opiniones de los consumidores en relación al papel de la automatización, los drones, el Internet de las Cosas, la Impresión 3D y la realidad virtual.

  • Qué opinan los consumidores del desarrollo y aplicación de tecnologías disruptivas en el retail
  • 11/05/2017

Los consumidores están más dispuestos a interactuar con marcas que cuentan con nuevas tecnologías si sienten que se encuentran en control de su experiencia.

 

Oracle Retail 2025 ha revelado las actitudes de los consumidores en relación a las tecnologías disruptivas y el impacto que tendrá su implementación en las futuras experiencias de compra del sector del retail.

 

Entre las conclusiones más interesantes del estudio, destaca en primer lugar la importancia que tiene la velocidad para el retail. La impresión 3D y la entrega a través de drones acelerarán tanto el diseño del producto como el proceso de envío al consumidor, que ya ha pasado de meses. Y todo apunta a que incluso acabará siedo cuestión de horas.

 

En segundo lugar, la inteligencia artificial, la realidad virtual y el Internet de las Cosas ofrecen la oportunidad de anticiparse mejor a la siguiente compra de los consumidores. Sin embargo, establecer una relación de confianza es fundamental para tener éxito al presentar nuevas experiencias a los consumidores. Si las marcas se exceden en su grado de confianza, la reacción puede ser contraria a la esperada.

 

Por último, los consumidores se muestran cautelosos a la hora de entregar los datos que las empresas necesitan para lograr ofrecer productos personalizados, pero aun así buscan una experiencia a medida.

 

Por otro lado, aquí puedes ver los resultados más interesantes de este informe que muestra la postura de los consumidores respecto al desarrollo y aplicación de tecnología en el comercio minorista:

 

• Al 67% de los consumidores le gustaría conseguir entregas realizadas por drones, en tiempo real y en la puerta de su casa.

 

 

• El 64% de los consumidores respondió favorablemente al hecho de que un comercio le sugiera un producto a medida para ellos fabricado con impresión 3D.

 

• Por otro lado, el 57% de los consumidores encontró invasivas las recomendaciones de ropa elaboradas por robots cuyo análisis se basa en su perfil de redes sociales.

 

• Al 64% de los encuestados le gustó la opción de usar la realidad virtual para tener experiencias personalizadas en tienda.

 

• El 58% de los consumidores mostró una actitud positiva hacia la idea de que desde el comercio se le sugiera una lista de productos en base a su historial de compra y datos sociales.

 

• Sin embargo, el 54% de los encuestados indicó que el hecho de que una tienda cargue y envíe artículos automáticamente basándose en el historial de compras y los datos sociales era una práctica invasiva.

 

• El 54% de los encuestados consideró positivo que la farmacia en la que ya han comprado con anterioridad pueda sugerirles productos para satisfacer necesidades específicas de salud y bienestar.

 

• El 78% afirmó querer información detallada sobre los componentes del producto y su origen antes de la compra.

 

• El 46% de los encuestados indicó que recibir alertas en tiempo real sobre productos en oferta o promoción basadas en el historial de compras anteriores mejoraba su experiencia.